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联系原购买商/总部优先联系您购买产品的经销商
或拨打官方售后热线 -
技术排查与确认客服协助判断故障原因
记录产品信息及问题现象 -
核实购买凭证提供购买记录、经销商名称
或订单信息(如有)
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无忧售后流程提供了有效购买凭证,告知经销商或购买渠道-
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对接经销商处理售后客服联系您所指定的经销商,安排后续事宜
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经销商拆下产品并寄送至总部由经销商操作拆卸故障产品,并寄送至官方总部售后中心
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检测与维修/换货工程师检测,非人为质量问题予以维修或更换
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总部寄回经销商维修或更换后的产品寄回经销商处
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经销商重新安装上车由经销商将产品重新装回到您的车辆
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基础售后流程未能提供有效购买凭证或过保产品,联系我们售后客服-
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自行拆下产品您自行拆卸故障产品或委托修理厂拆卸
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寄送至总部将产品打包后寄送至官方总部售后中心
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检测与维修/换货工程师检测,非人为质量问题予以维修或更换
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总部寄回给您维修或更换后的产品寄回您提供的地址
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自行重新安装上车您收到后自行安装或委托修理厂安装
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· 您的 MTOA 经销商仍然是您有关产品、服务、备件、价格信息和修改的所有问题的第一联系人。
· 自购买之日起1年内免费保修或按中国区三包政策。
· 如因制造缺陷或存在故障的产品,MTOA 将(自行决定)维修或用新产品免费更换有缺陷的产品。
· 所有保修和维修应通过有授权的 MTOA 经销商预付给 MTOA 运费,并且必须附有购买证明(原始销售收据的副本)。
· 使用我们的查找授权经销商查找您所在地区的授权 MTOA 经销商。
· 如果在合理距离内没有 MTOA 经销商,您也可以联系我们(电话:+86 0752 2856606)来开始维修过程。
· MTOA 制造商的保修因产品类型而异。有关详细信息,请查看您的说明书背面查看详情。
· 付费维修的价格可能会因你对旧部件的处理决定而有所不同。
· 某些旧款产品可能无法再获取硬件服务。
· 大多数维修的典型周转时间为三周。
· 维修过后的产品自退货之日起提供 1 年的零件和人工保修。
· 如果您对产品的性能有任何疑问,请使用以下程序:
1. 致电您最初购买产品的 MTOA 经销商。
2. 您可以通过访问 www.maotaudio.com 找到所有联系方式。
3. 我们的代表将讨论您的疑虑。如果发现有必要退回产品进行维修,您将获得一个退货授权参考编号。
未经此授权,您不应退回产品,否则产品将在交货时被拒绝。
MTOA 的保修计划不包括以下内容:
1. 带有污损,更改或无序列号的产品(无有效、易读的序列号=无保修)。
2. 未在 MTOA 授权经销商处购买的产品。
3. 人为损坏的产品(例如,水浸或安装损坏)。
4. 未按照用户手册中的说明安装的产品。
5. 未经授权而自行尝试修理或更改的产品。
6. 由于操作不当或正常磨损,产品在美观上受损。
7. 由于“犯罪活动”(企图盗窃、抢劫等)或“非人为因素”(洪水、闪电、地震等)而在事故中损坏的产品。
8. MTOA 不承担产品的拆卸,重新安装或运送至 MTOA 获得保修服务相关的安装费和往返运费。
9. 保修需提供购买证明(原始销售收据或发票副本)否则 MTOA 有权拒绝无偿维修。如不能提供销售收据或发票保修将按照出厂日期开始计算。
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联系方式联系电话:+86 0752 2856606
联系邮箱:Gary@icarav.com